Três engajamentos, três partes distintas do ciclo comercial
Cada serviço tem escopo, prazo e entregáveis próprios. Não fazemos pacotes — você escolhe o que faz sentido para o momento da sua empresa.
Voltar ao inícioComo a Farolim aborda cada engajamento
Todos os nossos engajamentos seguem o mesmo princípio: antes de propor qualquer mudança, entendemos o que está acontecendo de verdade. Isso significa falar diretamente com as pessoas envolvidas — clientes, gestores e equipes operacionais — e registrar o que dizem sem filtros.
A partir dessas conversas, construímos análises e documentos que refletem a realidade da empresa, não uma versão idealizada dela. As mudanças são desenhadas com as equipes que vão executá-las, não entregues como receituário externo.
O que você deve ter à mão antes de um engajamento
- Lista de clientes ativos e, se possível, de clientes desligados nos últimos 24 meses
- Acesso às pessoas que gerenciam as contas no dia a dia
- Para o Engajamento Comercial: registros de pedidos dos últimos 12 meses
- Disponibilidade de pelo menos um gestor sênior para as sessões de trabalho
- Abertura para compartilhar o que não está funcionando bem — sem isso, o trabalho perde profundidade
Revisão de Retenção de Clientes
4 semanas · R$ 565
Uma revisão de quatro semanas construída a partir de conversas — não de suposições. Entrevistamos uma amostra de clientes atuais, clientes desligados que concordam em participar, e as equipes de conta que atenderam a ambos os grupos.
O objetivo é entender por que cada grupo ficou ou saiu, identificar em que momento os primeiros sinais apareceram e documentar quais mudanças práticas estão ao alcance da empresa.
Entregas incluídas
- Relato temático das conversas com clientes e equipes
- Mapeamento dos sinais de retenção e dos momentos em que apareceram
- Resumo escrito das mudanças práticas disponíveis à empresa
- Sessão de trabalho com a equipe comercial para discutir os achados
Etapas do processo
- 01Alinhamento de escopo e definição da amostra de entrevistas
- 02Convite e agendamento com clientes ativos e ex-clientes
- 03Realização das entrevistas (semanas 1 e 2)
- 04Análise temática e mapeamento de sinais (semana 3)
- 05Entrega do relatório e sessão com a equipe (semana 4)
Indicado para
Empresas de serviços e fornecedores B2B com relacionamentos recorrentes que perceberam aumento no churn nos últimos 12 a 18 meses — ou que nunca mapearam sistematicamente por que clientes ficam e por que saem.
Playbook de Gestão de Contas
8 semanas · R$ 1.390
Um engajamento de oito semanas que documenta como os gestores de conta com melhor desempenho realmente trabalham — não como dizem que trabalham — e coloca essa prática ao alcance de toda a equipe.
Fazemos shadowing com três gestores de alto desempenho, entrevistamos seus clientes e codificamos o que observamos em um conjunto prático de ritmos, perguntas e pontos de verificação ao longo do ciclo de conta.
Entregas incluídas
- Playbook escrito cobrindo o ciclo completo da conta
- Templates de reuniões de revisão trimestral com clientes
- Sessão de meio dia introduzindo o playbook à equipe
- Revisão de adoção aos 90 dias após a entrega
Etapas do processo
- 01Seleção dos três gestores de conta para shadowing
- 02Acompanhamento em campo e entrevistas com clientes (semanas 1–4)
- 03Codificação das práticas observadas (semanas 5–6)
- 04Redação do playbook e revisão com equipe (semanas 7–8)
- 05Sessão de introdução à equipe e entrega final
- 06Revisão de adoção presencial ou remota aos 90 dias
Indicado para
Empresas que têm dois ou três gestores de conta com resultados muito acima da média, mas não conseguem replicar essa performance nos demais. O problema não é treinamento — é ausência de documentação do que os bons gestores realmente fazem.
Engajamento em Operações Comerciais
5 meses · R$ 3.490
Um engajamento de cinco meses que examina tudo entre o interesse do comprador e o pedido entregue: qualificação, aprovação de preço, contratação, transferência para a entrega e faturamento. Mapeamos cada etapa, medimos o tempo e o retrabalho envolvidos e reconstruímos a sequência com as pessoas que a operam.
O trabalho parte de 12 meses de registros de pedidos fornecidos pela empresa e de entrevistas com equipes de vendas, entrega e finanças — não de mapeamentos feitos em sala de reunião.
Entregas incluídas
- Auditoria completa do processo order-to-cash
- Análise de 12 meses de registros de pedidos
- Seis workshops de redesenho com equipes envolvidas
- Processo-alvo documentado com responsáveis definidos
- Nota sobre mudanças de sistema implicadas pelo novo processo
- Sessões mensais de direcionamento ao longo do engajamento
Indicado para
Empresas onde o espaço entre "o cliente decidiu comprar" e "o pedido chegou completo e faturado" envolve mais tempo, erros e comunicação interna do que deveria. Adequado quando vendas, entrega e finanças operam com pouca visibilidade mútua sobre o que acontece nas etapas dos demais.
Qual engajamento é o certo para você?
Os três serviços são distintos e não se substituem. A tabela abaixo ajuda a identificar o ponto de entrada mais adequado para cada situação.
| Característica | Revisão de Retenção | Playbook de Contas | Operações Comerciais |
|---|---|---|---|
| Duração | 4 semanas | 8 semanas | 5 meses |
| Investimento | R$ 565 | R$ 1.390 | R$ 3.490 |
| Foco principal | Por que clientes ficam e saem | Como os melhores gestores trabalham | Ciclo completo da venda ao faturamento |
| Envolve entrevistas com clientes | Sim | Sim | Não |
| Inclui revisão de adoção | Não | Sim (90 dias) | Não |
| Requer acesso a registros operacionais | Não | Não | Sim |
| Melhor ponto de entrada | Alta rotatividade de clientes | Performance desigual na equipe | Processo commercial com muito retrabalho |
O que é comum a todos os engajamentos
Proposta escrita antes do início
Nenhum trabalho começa sem um documento que define escopo, entregas, prazo e valor. Sem surpresas durante o engajamento.
Sigilo das informações coletadas
Dados e comentários de clientes e equipes são tratados com confidencialidade. Nada é atribuído nominalmente sem consentimento.
Atualização regular de andamento
Mantemos a empresa informada sobre progressos, achados intermediários e eventuais ajustes sem necessidade de solicitação.
Sessões de trabalho com as equipes
Resultados são apresentados e discutidos com as equipes envolvidas, não apenas com a diretoria. Quem vai usar os resultados participa da conversa.
Nota fiscal em todos os pagamentos
Emitimos nota fiscal para todos os valores pagos. A documentação fiscal fica disponível para os processos internos da empresa contratante.
Documentação em formatos acessíveis
Relatórios, playbooks e processos são entregues em formatos editáveis que a empresa pode usar, adaptar e compartilhar internamente sem restrições.
Escolha o ponto de entrada certo para sua empresa
Uma conversa inicial ajuda a identificar qual dos três engajamentos faz mais sentido para o momento atual — e o que você precisa ter à mão antes de começar.
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