Uma firma construída para ouvir antes de concluir
A Farolim surgiu da observação de que a maioria das empresas de serviços toma decisões sobre clientes sem nunca ter perguntado a eles o que pensam.
Voltar ao inícioDe onde veio a Farolim
A Farolim foi fundada em Natal em 2019 por consultores que vinham de trabalhos em empresas de serviços profissionais e B2B. A pergunta que motivou a criação da firma era simples: por que tantas empresas bem-estruturadas perdem clientes que nunca reclamaram?
O que encontramos repetidamente foi que o problema não estava nos serviços em si, mas na ausência de conversas diretas e regulares com as pessoas que os recebiam. As equipes de conta faziam suposições. Os gestores acreditavam nessas suposições. E os clientes insatisfeitos simplesmente saíam, sem que ninguém soubesse exatamente por quê.
Desenvolvemos uma forma de trabalhar que parte do oposto disso: conversamos com quem está envolvido, documentamos o que é dito e devolvemos isso à empresa em forma de análise e prática. Não formulamos recomendações antes de ouvir.
Nossa missão
Ajudar empresas de serviços a compreender, com precisão, o que acontece nas relações com seus clientes — e a traduzir esse entendimento em práticas que possam ser mantidas pela equipe sem depender de nós.
Nossos valores
- Escuta antes de análise. Nenhuma conclusão é formada antes de as conversas acontecerem.
- Escopo honesto. Definimos claramente o que entregamos e o que não faz parte do trabalho.
- Documentação utilizável. Tudo que produzimos deve poder ser lido e aplicado sem intermediário.
- Responsabilidade compartilhada. O trabalho funciona melhor quando a equipe do cliente participa ativamente.
Quem conduz os engajamentos
A Farolim opera com uma equipe reduzida e especializada. Cada engajamento é conduzido pela mesma pessoa que você conhece na conversa inicial.
Rafael Costa
Sócio-consultor
Quinze anos em empresas de serviços profissionais, com passagem por firmas de consultoria de gestão e fornecedores B2B industriais no Nordeste. Conduz os engajamentos de revisão de retenção e operações comerciais.
Mariana Figueiredo
Consultora de contas
Experiência anterior em gestão de contas em empresa de tecnologia e em treinamento comercial. Responsável pelos playbooks de gestão de contas e pelas sessões de introdução às equipes.
Thiago Souza
Analista de processos
Formação em engenharia de produção com foco em mapeamento e redesenho de processos operacionais. Apoia os engajamentos de operações comerciais na etapa de auditoria e workshops de redesenho.
Como conduzimos cada engajamento
Padrões que aplicamos independentemente do serviço contratado ou do porte da empresa cliente.
Confidencialidade dos dados
Informações obtidas nas entrevistas são tratadas com sigilo. Nenhum comentário individual é atribuído a uma pessoa sem consentimento explícito.
Proposta escrita antes do início
Todo engajamento começa com uma proposta que descreve escopo, entregas, prazos e valor. Não começamos trabalho sem acordo formal.
Participação da equipe cliente
Os engajamentos são desenhados para envolver as pessoas que vão usar os resultados — não apenas os gestores que contrataram o serviço.
Documentação em linguagem clara
Relatórios e playbooks são escritos para quem vai usá-los, não para impressionar. Priorizamos clareza e utilidade sobre extensão.
Revisão de adoção pós-entrega
No Playbook de Contas, voltamos aos 90 dias para verificar o que foi efetivamente incorporado na prática da equipe — e registrar o que ainda precisa de atenção.
Comunicação direta ao longo do processo
Mantemos a empresa informada sobre andamento, achados intermediários e eventuais ajustes no cronograma. Nenhuma surpresa ao final.
Consultoria empresarial focada em relações B2B de médio prazo
Empresas de serviços que trabalham com contratos recorrentes — escritórios de contabilidade, agências, prestadores de serviços de tecnologia, distribuidores industriais — compartilham um desafio específico: a qualidade do relacionamento com o cliente importa tanto quanto a qualidade técnica do que é entregue.
Quando esse relacionamento se deteriora, o problema raramente aparece de forma abrupta. Ele se manifesta em renovações que demoram mais para acontecer, em clientes que param de ampliar o escopo contratado, em interações que ficam mais formais e menos francas. E quando a saída acontece, ela quase sempre poderia ter sido prevenida se a empresa tivesse prestado atenção nos sinais anteriores.
A Farolim trabalha especificamente nesse espaço: entre os contratos vigentes e o que os clientes realmente pensam sobre eles. Nosso trabalho não substitui a gestão comercial da empresa — ele a informa com dados que as equipes raramente conseguem coletar por conta própria, justamente porque estão dentro das relações que precisam ser observadas.
Atuamos com empresas de variados segmentos de serviços em Natal, no Rio Grande do Norte e em outras regiões do Brasil que buscam estruturar melhor sua forma de manter e desenvolver clientes existentes.
Quer entender se um engajamento faz sentido para a sua empresa?
Uma conversa de 30 minutos é suficiente para avaliar se o momento e o contexto da sua empresa são compatíveis com o que oferecemos.
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