O que muda quando o ponto de partida é a escuta
A maioria das consultorias entrega recomendações. A Farolim entrega entendimento — construído a partir das pessoas que vivem o processo por dentro.
Voltar ao inícioVantagens que fazem diferença na prática
Estas não são qualidades abstratas. São características do nosso método que afetam diretamente o que você recebe ao final de um engajamento.
Dados que vêm de quem sabe
Entrevistamos clientes ativos, ex-clientes e equipes de conta. O diagnóstico parte do que essas pessoas dizem, não do que a diretoria acha que elas diriam.
Documentação que fica na empresa
Tudo que produzimos fica com você em formato escrito e legível. Playbooks, relatórios e processos documentados não exigem que continuemos presentes para fazer sentido.
Escopo definido com clareza
Cada serviço tem prazo, entregas e limites claros. Você sabe o que vai receber antes de começar — e o que não faz parte do trabalho.
Construído com a equipe, não sobre ela
Os workshops e sessões de trabalho envolvem as pessoas que vão usar os resultados. A adoção é mais fácil quando a equipe participou da construção.
Verificação real de adoção
No Playbook de Contas, voltamos aos 90 dias para checar o que foi de fato incorporado. É a única forma de avaliar honestamente se o trabalho teve efeito prático.
Sem dependência prolongada
Nossos engajamentos têm fim. O objetivo é que você termine cada um deles com mais capacidade interna do que tinha antes — não com mais dependência de consultoria externa.
Cada vantagem, vista de perto
Experiência em serviços B2B
ExpertiseA equipe da Farolim tem experiência direta em empresas de serviços profissionais e fornecedores B2B — não apenas como consultores externos, mas como pessoas que trabalharam dentro dessas estruturas. Isso significa que entendemos as pressões internas que tornam difícil ouvir clientes de forma sistemática.
- Experiência com gestão de contas em empresas de tecnologia, serviços profissionais e distribuição
- Conhecimento das dinâmicas específicas de relações recorrentes B2B
- Entendimento dos fatores que tornam uma conta valiosa para ambos os lados
Método estruturado e repetível
ProcessoCada engajamento segue um roteiro definido que foi refinado em diferentes contextos. O roteiro é flexível o suficiente para se adaptar ao setor e ao momento da empresa, mas estruturado o suficiente para produzir resultados comparáveis entre engajamentos.
- Protocolo de entrevistas desenvolvido para minimizar viés na coleta
- Análise temática das conversas com categorização estruturada
- Workshops facilitados com agenda e entregáveis pré-definidos
Adaptação a contextos remotos
TecnologiaTodos os engajamentos podem ser conduzidos integralmente de forma remota, com a mesma qualidade de um trabalho presencial. As entrevistas, workshops e sessões de apresentação funcionam bem por videoconferência, e a documentação é entregue em formatos acessíveis e editáveis.
- Entrevistas conduzidas por videoconferência sem perda de profundidade
- Workshops virtuais com ferramentas de colaboração em tempo real
- Documentação final em formatos editáveis e armazenáveis
Comunicação direta durante o engajamento
AtendimentoAo longo do trabalho, mantemos a empresa informada sobre o andamento, os achados intermediários e qualquer ajuste no cronograma. Você sabe o que está acontecendo sem precisar perguntar. O ponto de contato é sempre a mesma pessoa que conduz o engajamento.
- Atualizações regulares sem necessidade de solicitação
- Ponto de contato único durante todo o processo
- Disponibilidade para dúvidas ao longo das semanas do engajamento
Preços transparentes e escopo fixo
ValorOs valores de cada engajamento estão publicados e não mudam durante o trabalho. O escopo é definido na proposta e não se expande sem um novo acordo explícito. Não há cobrança por horas adicionais ou por entregas que ficaram implícitas na conversa inicial.
- Revisão de Retenção de Clientes: R$ 565
- Playbook de Gestão de Contas: R$ 1.390
- Engajamento em Operações Comerciais: R$ 3.490
Como o trabalho da Farolim se diferencia
Uma visão direta do que muda quando a abordagem parte da escuta em vez de suposições.
| Aspecto | Consultoria convencional | Farolim |
|---|---|---|
| Ponto de partida do diagnóstico | Análise de dados internos e benchmarks de mercado | Conversas diretas com clientes e equipes envolvidas |
| Participação da equipe | Entrevistas com gestores, resultados apresentados ao final | Equipes operacionais participam da construção das soluções |
| Verificação de resultados | Entrega do relatório final encerra o engajamento | Revisão de adoção real aos 90 dias (Playbook de Contas) |
| Previsibilidade de custo | Valor por hora ou escopo que costuma expandir durante o trabalho | Preço fixo publicado, escopo definido na proposta |
| Dependência após o engajamento | Recomendações que precisam de suporte contínuo para serem usadas | Documentação utilizável sem intermediário |
| Contato com ex-clientes | Raramente incluído no escopo | Incluído na Revisão de Retenção (com consentimento dos ex-clientes) |
O que só a Farolim faz desta forma
Entrevistas com ex-clientes que concordam em falar
A maioria das empresas nunca conversa com clientes que saíram — ou porque não sabe como abordar ou porque teme o que vai ouvir. Incluímos esse grupo na Revisão de Retenção, com um protocolo que protege a privacidade de cada participante.
Mapeamento de sinais de retenção ao longo do tempo
Não documentamos apenas o que levou à saída de um cliente — identificamos em que momento os primeiros sinais apareceram, para que a equipe possa reconhecê-los antes que se tornem irreversíveis.
Shadowing real dos melhores gestores de conta
No Playbook de Contas, acompanhamos as pessoas com melhor desempenho no seu trabalho diário — não apenas entrevistamos. O que observamos em campo é diferente do que qualquer pessoa consegue articular numa conversa.
Auditoria do ciclo completo order-to-cash
No Engajamento Comercial, olhamos para todo o caminho — da qualificação ao faturamento — com base em 12 meses de registros reais, não em fluxogramas do que deveria acontecer.
Números do nosso trabalho
6+
Anos de atuação em consultoria empresarial B2B
40+
Empresas atendidas em diferentes segmentos de serviços
200+
Entrevistas com clientes conduzidas em engajamentos de retenção
3
Engajamentos com escopo, prazo e valor definidos antes do início
Pronto para entender o que seus clientes realmente pensam?
Uma conversa inicial de 30 minutos é suficiente para avaliar se algum dos nossos engajamentos se encaixa no momento da sua empresa.
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